FAQ
Nos réponses à vos questions
Commande & paiement
Ou en est ma commande ?
Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».
Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.
Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.
Si vous changez d'avis sur votre article, nous pourrons l'annuler, suivant les conditions d'annulation de commande.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.
La commande n’est pas encore expédiée
Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.
Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délais de 10 jours et sur le mode de paiement initial.
La commande est déjà expédiée
Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.
Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.
Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.
Si vous changez d'avis sur votre article, nous pourrons l'annuler, suivant les conditions d'annulation de commande.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.
La commande n’est pas encore expédiée
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Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délais de 10 jours et sur le mode de paiement initial.
La commande est déjà expédiée
Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.
Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.
Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.
Dans quels pays livrez vous ?
Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Autriche, en Suisse et en Italie.
Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez notre Service Client afin que nous étudions votre demande.
Quels sont les différents modes de paiements ?
Le paiement se fait sur une interface sécurisée.
Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire (VISA, MasterCard ou American Express) ou via PayPal.
Vous disposez également d'un paiement en 3 fois grâce à notre partenaire Oney.
Si vous êtes un client professionnel, vous avez la possibilité de payer par virement bancaire à partir de 1000€.
Pour cela, vous pouvez contacter notre service pro dédié à aainteriors.contact@gmail.com.
Puis je payer en plusieurs fois ?
Paiement en 3x ou 4x sans frais
Vous avez a possibilité de payer vos commandes en 3 ou 4 fois sans frais avec votre carte bancaire, à partir de 150€ d’achats, jusqu’à 4000€, avec notre partenaire Alma. Cette offre est réservée aux particuliers résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Alma se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x ou 4x Alma. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Fonctionnement : Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante : - un apport obligatoire, débité à la validation de votre commande correspondant à un tiers du montant de la commande ; - deux mensualités, correspondant chacune à un tiers du montant de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après validation de celle-ci.
Après avoir confirmé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Paiement en 3x Alma par carte bancaire". Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Alma de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
Paiement en 10x avec Alma
Alma propose une solution de financement dénommée 10x avec Alma, qui permet de payer vos achats à partir de 500€ jusqu’à 6000€ avec votre carte bancaire. Lorsque le montant d’une commande est payé en 10 fois, il est payé par un crédit octroyé par Alma SAS inscrit sur le REGAFI sous le numéro 90876 Ce paiement par crédit est disponible pour le règlement des achats via Alma. L'exécution du paiement est alors conditionnée par la signature du contrat de crédit proposé par Alma.
Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de paiement, vous serez redirigé, au moment du paiement, vers le serveur d’Alma. Vous serez alors invité préalablement à la signature du contrat de crédit à prendre connaissance et à accepter les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma. La société NV GALLERY accepte par anticipation l’octroi de crédit conclu entre Alma et vous conformément à l’article L312-46 du code de la consommation. Si Alma accepte de vous octroyer le crédit, le montant sera payé par crédit conformément à l’article L312-45 du code de la consommation. Vous disposez alors d’un droit de rétractation du crédit vous liant à Alma.
Tout refus, par Alma, d’octroyer un crédit pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci, sauf si vous acceptez de payer la commande comptant. Toute résiliation des CGV qui lient la société NV GALLERY et vous, entraîne la résiliation (ou l’annulation) du contrat de crédit ente Alma et vous. En cas d’exercice de votre droit de rétractation, les frais et intérêts que vous aurez payés le cas échéant, vous seront remboursés conformément à la réglementation. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure. Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
Pour plus de précisions vous pouvez contacter les équipes Alma sur support@getalma.eu.
Je souhaite commander en tant que professionnel
Nous proposons à nos clients professionnels un accompagnement personnalisé.
Afin de pouvoir profiter d’avantages exclusifs, vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en renseignant vos coordonnées et en joignant votre Kbis.
Pour toutes vos demandes (devis, délais de livraison, personnalisation) nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée aainteriorsshop@gmail.com
Puis je être remboursé de la TVA ?
Comme tous les sites de ventes en ligne nous n’avons légalement pas le droit de participer au système de détaxe touristique.
Nous ne pouvons donc malheureusement pas rembourser la TVA pour les exportations de nos clients.
Impact Environnemental
Connaitre les certificats de nos fabricants
La norme ISO9001
Cette norme assure un bon fonctionnement du système de management de la qualité au sein de l’atelier de fabrication.
La norme ISO14001
Cette norme atteste d’une série d'exigences auxquelles le système de management environnemental d'un organisme
OHSM18001/ISO45001
Ces normes spécifient les exigences pour un système de management de la santé et de la sécurité au travail
BSCI
La Business Social Compliance Initiative (BSCI) ou initiative de conformité sociale en entreprise a pour objectif de protéger les droits des travailleurs et d’améliorer leurs conditions de travail.
SEDEX
Sedex est l'une des principales organisations mondiales au service du commerce éthique. Elle vise à l'amélioration des conditions de travail dans les chaînes d'approvisionnement mondiales.
Connaitre les certificats de nos produits
REACH
Réglementation qui assure de la non-présence de substances chimiques nocives. 100% de nos tissus sont testés pour s’assurer de leur conformité.
OEKO TEX
Label de qualité qui garantit l’absence de substances nocives dans les produits textiles.
CE
Engagement du fabricant sur la conformité des produits aux exigences fixées par la réglementation communautaire
FSC : Forest Stewardship Council
Label international qui garantit que le bois utilisé est conforme aux procédures de gestion durable des forêts.
RoHS
Ce test atteste de l’absence de dix substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques ainsi que dans les parties métalliques de certains meubles
Normes E1
Cette norme correspond à une émission de formaldéhyde inférieure à 0,124 mg/m3 dans l'air ambiant mesurée selon la norme NF EN 717-1. Tous nos bois d’ingénierie sont conformes à cette norme.
Norme EN71-3
Cette norme correspond à l’absence de migration de certains composants chimique qui pourrait être contenus dans nos mousses de rembourrage.
EN 12520
Cette norme spécifie des exigences relatives à la sécurité, à la résistance et à la durabilité des assises.
EN 1728
Cette norme européenne spécifie des méthodes d'essai pour la détermination de la résistance et de la durabilité de la structure de tous les types de sièges.
Nos assises ont passé le test pour 35 000 cycles de tests, ce qui témoigne d’une très bonne résistance et correspond à la note maximale.
EN 1730, 6.6.1 /.2 - EN 14072, 6
Cette norme européenne spécifie les méthodes d'essai pour le verre horizontal et vertical utilisé dans l'ameublement.
Nos tables en verre testées on toutes obtenu la note maximum, après l’essai aucun dommage n'est apparu et aucun composant ne s'est détaché, ce qui témoigne d’une très bonne durabilité dans le temps.
ISO 9227
Cette norme spécifie les méthodes de test de corrosion en atmosphères artificielles. Ce test permet de garantir la résistance à la rouille et à la corrosion de nos produits d’extérieurs.
ISO 105-B04
Cette norme spécifie une méthode pour la détermination de la résistance des teintures sur les textiles à l'action des intempéries. Ce test permet de garantir que nos produits sont adaptés à un usage en extérieur.
PETA approved
Ce label assure qu’aucun de nos produits ne contient de matières animales.
Emballages
Optimisation de l’espace
Nos emballages sont pensés pour réduire au maximum le volume des produits stockés et transportés. Pour cela, nous essayons d’adapter l’emballage au format du produit. Ainsi, la plupart de nos canapés et fauteuils sont emballés dans des sacs qui épousent parfaitement leurs formes, nous évitons donc de stocker et transporter de l’air. Aussi, nous essayons de proposer des produits à assembler lorsque cela permet de réduire la taille de l’emballage. Par exemple les pieds de nos chaises sont souvent à assembler car cela permet de réduire l’emballage presque de moitié.
Des matériaux recyclables
Nous avons remplacé le polystyrène par de la mousse EPE ou du carton alvéolé dans nos emballages. Nos cartons sont recyclables.
Fin de vie de nos produits
Recyclabilité
Nous avons travaillé avec un éco organisme pour calculer le niveau de recyclabilité de nos produits. Nos produits sont classés en 3 catégories : Totalement recyclable | Majoritairement recyclable | Non recyclable
Comment disposer en fin de vie
La vente de nos produits est soumise à une contribution à un éco-organismes chargé de la gestion des produits en fin de vie.
En fin de vie votre produit doit être trié ou rapporté dans un point de collecte. Vous pouvez trouver un point de collecte proche de chez vous ici : Espace services Éco-mobilier (eco-mobilier.fr)
Si votre produit est non recyclable, optez pour la seconde vie.
Smart back
En cas de retour Smart back reprend à votre domicile le produit neuf ou légèrement abîmé à retourner et le revalorise localement, auprès de l’un de ses 500 partenaires. Ainsi les retours sont gérés de manière responsable en priorisant la seconde vie pour chaque meuble.
Le meuble est remis à neuf, revendu, réparé, donné, upcyclé à environ 16km du domicile du client.
Service reprise
Nous reprenons les articles appartenant aux catégories de meubles suivantes :
- Canapés : 2 places, 3 places, d'angles, convertibles, méridiennes, fauteuils et bancs.
- Tables : tables à manger, tables basses, bureaux et consoles (sauf tables d'appoint et tables de chevet).
Ce service est disponible avec la livraison “confort“. Il suffit de cocher cette option au moment du choix de livraison.
Ainsi le jour de votre livraison, notre partenaire de transport reprendra votre ancien meuble au moment où il vous livrera votre nouvelle pièce AA INTERIORS.
Produit et entretien
Mon produit est il garanti ?
Bien sûr ! Tous nos articles sont garantis un an.
Ou trouver les dimensions des articles ?
Les dimensions des colis sont indiquées directement sur les pages produits, dans le bloc « Dimensions ». Ces dimensions vous permettront d'organiser au mieux la livraison de vos articles.
Je souhaite obtenir un détail technique
Les détails techniques sont affichés directement sur chaque page produit dans la partie « Détails & Dimensions ».
Si vous ne trouvez pas l’information désirée, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Peut on recevoir des échantillons de tissus ?
Bien sûr ! Nous avons la quasi-totalité de nos tissus disponibles en échantillons. Contactez simplement notre Service Client par Email avec les articles en question et votre adresse postale.
Nous nous chargerons ensuite de vous les envoyer gratuitement.
Collapsible row
Est il possible de personnaliser les produits
À partir d’un certain nombre d’articles nous pouvons étudier pour vous la faisabilité et le prix d’une personnalisation.
La personnalisation de pièce unique n’est malheureusement pas possible.
Si vous avez un projet professionnel (boutique, hôtel, restaurant), n’hésitez pas à contacter notre service BtoB – nous pouvons vous proposer un accompagnement complet, la possibilité d’adapter des matières ou dimensions de nos produits ou la création de mobilier sur mesure.
Livraison et retour
Les frais de livraison
Les frais de livraison
Les coûts de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Ils sont facturés à l’expédition. Vous pouvez trouver les frais de livraison directement sur la page produit, juste en dessous des photos.
Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.
Livraison standard
Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, Email ou Téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous. La livraison se fera en pied d'immeuble ou en pas-de-porte de maison.
Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous. En cas d'absence, le transporteur pourra déposer votre colis en point relais.
Les frais de livraison standard sont compris entre 9€ et 129€ selon la quantité et le volume total de votre commande.
Livraison confort
Notre partenaire de transport prend contact avec vous en amont afin d’organiser avec vous la livraison de votre commande.
La livraison à votre domicile dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous par deux livreurs professionnels. Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés. Les frais de cette livraison sont compris entre 49 € et 139 € selon la quantité et le volume total de votre commande.
Nos recommandations et conseils pour vos livraisons
Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoire pour un retour d'article.
Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés.
Livraison d'articles volumineux
Pour les articles volumineux vous avez la plupart du temps deux options pour la livraison.
La livraison standard :
Le transporteur vous contactera avant la livraison pour prendre rendez-vous.
La commande sera livrée en pied d’immeuble ou en pas-de-porte de maison.
Cette commande est préconisée pour les petits articles comme les vases.
La livraison confort :
Après avoir pris un rendez-vous, votre commande sera livrée dans la pièce de votre choix, par deux livreurs professionnels.
Tous mes articles sont ils livrés en même temps ?
Les délais de livraison de nos articles peuvent différer. Cela dépend de leur avancement dans le cycle de production, de nos ateliers qui le fabrique, et si celui-ci est en stock ou pas.
Le délai exact de la livraison de chaque article se trouve directement sur la page correspondante. Il s’affiche également dans le récapitulatif avant le paiement.
Vous pouvez choisir vos délais de livraison selon deux méthodes :
- Regroupement de commande en une seule livraison à réception du dernier article (mode de livraison par défaut, les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois)
- Livraison au fur et à mesure de la disponibilité de vos articles (les frais de livraison sont facturés pour chaque envoi)
À tout moment, vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre espace personnel afin de connaître les délais de livraison propre à chaque article.
Que faire si la livraison est arrivée endommagée ?
Tout d’abord - nous sommes sincèrement désolés ! Nos articles sont contrôlés à plusieurs reprises avant la livraison.
Défaut visible à la livraison
Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple par un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.
Défaut visible après la livraison
Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.
Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé également des frais de livraison initialement payés.
Comment fonctionne le service de reprise ?
Nous reprenons les articles appartenant aux catégories de meubles suivantes :
- Canapés : 2 places, 3 places, d'angles, convertibles, méridiennes, fauteuils et bancs.
- Tables : tables à manger, tables basses, bureaux et consoles (sauf tables d'appoint et tables de chevet).
Ce service est disponible avec la livraison “confort“. Il suffit de cocher cette option au moment du choix de livraison.
Ainsi le jour de votre livraison, notre partenaire de transport reprendra votre ancien meuble dans le même temps qu'il vous livrera votre nouvelle pièce AA INTERIORS
Comment retourner un article ?
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois ce n’était pas le cas, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles en toute simplicité.
Après réception vous disposez de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.
ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE
Remplissez notre formulaire de retour depuis votre compte dans la section "Mes commandes" en toute autonomie ou en contactant notre Service Client.
1. Munissez-vous de la référence de votre commande :
2. Prendre en photo les articles à retourner : hors de leurs cartons puis correctement emballés dans leurs cartons d'origine
3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la sur le carton.
4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.
5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous pour le reprise.
Mon colis est volumineux :
Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.
Mon colis est petit :
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.
Quels sont les frais de retours ?
Si vous souhaitiez retourner un ou plusieurs produits, nous vous rembourserons intégralement (frais de livraison inclus) mais des frais de retour s'appliqueront en fonction de la valeur des produits retournés :
Valeur totale des produits retournés :
0€ - 99€ : 10€ si collecte à domicile ou 5€ si collecte en point relais (si livraison d’origine faite avec DPD)
100€ - 199€ : 29€ si collecte à domicile ou 10€ si collecte en point relais (si livraison d’origine faite avec DPD)
200€ – 299€ : 49€ si collecte à domicile ou 10€ si collecte en point relais (si livraison d’origine faite avec DPD)
300€ - 599€ : 79€ en collecte à domicile
600€ - 899€ : 99€ en collecte à domicile
900€ et plus : 129€ en collecte à domicile